Centro de confianza
Lo que firmas, en palabras que se entienden.
Si el regalo no atina, lo cambiamos sin preguntas dentro de los 10 días siguientes y asumimos el costo. Además tienes los derechos que te da la ley.
01
Cambio sin preguntas
En claro: 10 días desde la entrega. Sin justificar. Sin costo.
Escríbenos desde la app o a [email protected], coordinamos la recogida y elegimos juntos otra idea. El costo logístico lo asume Atineo.
02
Lo que no admite cambio
En claro: Comida, experiencias ya vividas y piezas con nombre grabado, salvo defecto.
Por su naturaleza, estos productos no se cambian por gusto. Si presentan un defecto de calidad, aplica la garantía legal y Atineo gestiona la reclamación con el aliado en tu nombre.
03
Retracto y garantía legal
En claro: Además de nuestra política, tienes 5 días hábiles de retracto por ley.
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega en compras a distancia, y la garantía legal por defectos de calidad o idoneidad.
Cuándo y cómo te devolvemos la plata —retracto, cancelación, garantía, pedido que no llega y reversión del pago— está en «Devoluciones y reembolsos».
04
Entregas tardías
En claro: Si llegamos tarde por nuestra culpa, te devolvemos el envío y sumamos 10% a tu bolsillo.
Aplica cuando el retraso es atribuible a Atineo o al aliado. No aplica por fuerza mayor o datos de entrega incorrectos suministrados por el usuario.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026. Si cambiamos algo importante te avisamos por correo con 15 días de anticipación y te mostramos exactamente qué cambió.
