En claro: Atineo S.A.S. es la empresa detrás de Atineo. No fabricamos los regalos: los curamos, los proponemos y coordinamos la entrega.

Atineo S.A.S. (en adelante «Atineo»), sociedad constituida en Colombia con domicilio en Bogotá, opera la plataforma web y móvil Atineo, mediante la cual el usuario registra personas y fechas, recibe propuestas de regalo y puede adquirir productos o experiencias ofrecidos por terceros aliados.

Atineo actúa como intermediario entre el usuario y el aliado. La relación de compraventa del bien o servicio se perfecciona con el aliado; Atineo garantiza la curaduría, la coordinación de la entrega y las políticas de cambios y reembolsos descritas en el centro de confianza.

Algunos productos los vende una marca con razón social y NIT propios, como Tocco de Amore. En esos casos la factura la emite esa marca y Atineo coordina la entrega en las mismas condiciones.

Canal de contacto para cualquier asunto: [email protected] y WhatsApp +57 301 231 6465.

En claro: Una cuenta por persona, mayor de 18 años, con datos ciertos. Tú cuidas tu clave; nosotros cuidamos el resto.

Para usar Atineo debes tener al menos 18 años y crear una cuenta con información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Si registras a una persona menor de edad, por ejemplo para elegir un juguete, lo haces como su padre, madre, representante o con una relación legítima con ella, y solo con los datos necesarios para elegir el regalo.

Podemos suspender cuentas que suplanten identidades, usen la plataforma para fines distintos a regalar o intenten vulnerar la seguridad del servicio. Siempre te avisaremos el motivo.

En claro: Es tu dinero. Lo ves siempre, lo retiras en 48 horas y nunca financia nuestra operación.

El bolsillo es un mecanismo de ahorro voluntario. Los montos aportados se registran como un pasivo a favor del usuario y se custodian en cuentas separadas de la operación de Atineo a través de una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Puedes modificar, pausar o cancelar tus aportes en cualquier momento y solicitar el retiro total o parcial del saldo, que se abona a tu cuenta bancaria en un máximo de 48 horas hábiles. El bolsillo no genera intereses ni tiene costos de administración.

Atineo no es una entidad financiera ni capta recursos del público. El bolsillo no constituye un depósito, una inversión ni un producto financiero.

En claro: Te proponemos tres ideas con la razón de cada una. Eliges tú. Si ninguna te convence, pides otras.

Las propuestas se generan a partir de la información que registras sobre cada persona y del historial de regalos anteriores. Son sugerencias: la decisión de compra es siempre tuya.

Nos comprometemos a no proponer bonos o tarjetas de regalo como primera opción, a mostrar la razón de cada propuesta y a mantener las tres ideas dentro del presupuesto que definiste.

En claro: Antes de pagar ves el precio final, con IVA y entrega. La factura la recibes tú, nunca quien recibe el regalo.

Los precios están en pesos colombianos. Antes de confirmar la compra te mostramos el precio total, con el IVA que aplique y el costo de entrega, y la fecha estimada de entrega. Ese es el valor que pagas.

Puedes pagar con el saldo de tu bolsillo, con los medios que ofrece nuestra pasarela de pagos (Wompi) o combinando ambos. Atineo no conoce ni guarda los números de tu tarjeta.

Los productos se ofrecen mientras estén publicados y haya disponibilidad. Si después de pagar un producto resulta agotado, te avisamos y eliges otro de valor similar o la devolución completa de lo que pagaste.

Recibirás factura electrónica a tu correo. El empaque, la tarjeta y cualquier comunicación con la persona que recibe el regalo no incluirán precio, factura ni nombre del aliado.

En claro: Coordinamos la entrega para el día que importa. Si algo se retrasa por nuestra causa, te compensamos.

La entrega se programa para la fecha que elijas dentro de la cobertura que se muestra antes de pagar. Las experiencias se reservan con el aliado en la fecha acordada.

Si la entrega no ocurre en la fecha acordada por causas atribuibles a Atineo o al aliado, reembolsamos el costo de envío y ofrecemos un crédito adicional en tu bolsillo equivalente al 10% del valor del regalo.

Si el pedido no se entrega dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, puedes desistir de ella y te devolvemos todo lo pagado, como lo prevé el Estatuto del Consumidor.

En claro: Si no atina, lo cambiamos. Si tienes derecho a que te devolvamos la plata, te la devolvemos completa.

El cambio sin preguntas dentro de los 10 días siguientes a la entrega está en «Cambios y garantía». Cuándo y cómo se devuelve el dinero —retracto, cancelación antes del despacho, garantía, pedido que no llega y reversión del pago— está en «Devoluciones y reembolsos».

Estas políticas no reemplazan los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluido el derecho de retracto de cinco días hábiles para compras a distancia.

En claro: Lo que grabas o escribes sigue siendo tuyo. Nos das permiso solo para entregarlo a quien va dirigido y, si es una opinión, para publicarla.

Cuando grabas un video o una respuesta para un regalo, autorizas a Atineo a guardarlo durante dos años, a mostrarlo a quien organiza el regalo y a quien lo recibe, y a unirlo con los videos de las demás personas en un solo video, con una animación que dice quién habla en cada parte, que ellos podrán descargar. Pasados los dos años se borra. Para subir un video tienes que aceptar estos términos y la política de privacidad.

Cuando envías una opinión sobre un regalo, autorizas a Atineo a publicarla en la ficha del producto con tu primer nombre. Revisamos las opiniones antes de publicarlas, tapamos teléfonos, correos y enlaces, y podemos no publicar las que no traten del regalo o falten al respeto.

No subas contenido de otras personas sin su permiso, ni contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros. Podemos retirar lo que incumpla estas reglas.

En claro: La marca, los textos, el diseño y el software de Atineo son nuestros. Las fotos de los productos, de sus aliados.

La marca Atineo, sus logotipos, el personaje Tino, los textos, el diseño y el software de la plataforma pertenecen a Atineo S.A.S. o a quienes nos autorizaron su uso. Las fotografías y descripciones de productos pertenecen a los aliados o a sus autores.

Puedes usar la plataforma para tu uso personal. No está permitido copiar, extraer de forma masiva, revender o reproducir sus contenidos sin autorización escrita.

En claro: Respondemos por lo que prometemos aquí y por lo que la ley nos exige. No por lo que escape a nuestro control.

Atineo responde frente al consumidor en los términos del Estatuto del Consumidor, junto con el aliado que produce o presta el bien o servicio.

No respondemos por retrasos o fallas causados por fuerza mayor, caso fortuito o datos de entrega incorrectos suministrados por el usuario, ni por el uso que la persona que recibe el regalo haga de él.

En claro: Cancelas cuando quieras. Te devolvemos el bolsillo completo y borramos tus datos en 30 días.

Puedes cerrar tu cuenta desde la app o escribiendo a [email protected]. El saldo del bolsillo se transfiere a tu cuenta bancaria en 48 horas hábiles.

Conservamos únicamente la información que la ley nos obliga a guardar (facturación y soporte contable) por el término legal; el resto se elimina en un plazo máximo de 30 días.

En claro: Si cambiamos algo importante te avisamos con 15 días de anticipación y te mostramos exactamente qué cambió.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Te notificaremos por correo con al menos 15 días de anticipación, con un comparativo de los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin costo antes de la entrada en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá primero mediante conversación directa con nuestro equipo y, si no es posible, ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes.