En claro: Atineo S.A.S. es quien responde por tus datos. Escríbenos a [email protected].

Atineo S.A.S., con domicilio en Bogotá, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma web y móvil, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables.

Canal de atención para consultas y reclamos: [email protected] y WhatsApp +57 301 231 6465. Los atiende el equipo de servicio de Atineo, que es el área responsable de las peticiones sobre datos personales.

En claro: Los tuyos para operar tu cuenta, los de tu gente para proponer regalos y los que nos dejas en un formulario para responderte. Nada más.

Datos del usuario: nombre, correo, teléfono, ciudad, dirección de entrega, datos de pago (procesados por la pasarela; Atineo no almacena números de tarjeta) y actividad dentro de la plataforma.

Datos de terceros registrados por el usuario: nombre, relación, fecha relevante, gustos y preferencias, dirección de entrega. Al registrarlos declaras contar con una relación legítima con esa persona y con su autorización cuando sea necesaria.

Datos de quien nos escribe por un formulario del sitio (propuesta para empresas, solicitud de aliado o de distribuidor): nombre, cargo, correo, teléfono, empresa, NIT y lo que decidas contarnos en el mensaje.

Contenido que envías: las opiniones sobre un regalo, y los videos, audios y mensajes que grabas o escribes para un regalo, que incluyen tu imagen y tu voz. Y el texto que le escribes al asistente del sitio.

Datos de navegación: solo si aceptas la medición, datos agregados de uso de la web y de la app recogidos por Google Analytics (en la app, a través de Firebase); y solo si aceptas la publicidad, los que usa Google Ads para saber si un anuncio trajo una visita o una compra y para mostrarte anuncios de Atineo. La app no usa el identificador de publicidad de tu teléfono. El detalle está en la Política de cookies.

En claro: No te pedimos datos sensibles. Los de menores solo los registra un adulto responsable, y solo lo necesario para el regalo.

No recogemos datos sensibles y no es obligatorio responder ninguna pregunta que los revele. Si un gusto registrado revelara información sensible (salud, creencias), se usa únicamente para evitar regalos inadecuados y nunca para perfilamiento comercial.

Cuando un adulto registra a una niña, niño o adolescente para elegirle un regalo, tratamos solo su nombre o apodo, su edad y sus gustos, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. No pedimos sus datos de contacto ni le escribimos.

En claro: Recordar fechas, proponer regalos, coordinar entregas, cobrar, responder lo que nos preguntas y mejorar el servicio. Algunos usos los puedes apagar.

Finalidades necesarias: gestionar tu cuenta, recordarte fechas, generar propuestas de regalo, procesar pagos, reembolsos y garantías, coordinar entregas con aliados, entregar los videos y mensajes a quien van dirigidos, responder las solicitudes que nos envías por un formulario y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Finalidades opcionales, sujetas a tu autorización expresa: enviarte comunicaciones comerciales de Atineo, publicar tu opinión sobre un regalo y medir el uso de la web para mejorarla. Puedes retirar estas autorizaciones en cualquier momento.

En claro: Cada formulario que recoge datos tiene su casilla. Sin marcarla no se envía, y guardamos la prueba de que la marcaste.

Pedimos tu autorización de forma previa, expresa e informada: cada formulario que recoge datos personales tiene una casilla, sin marcar, que enlaza a esta política. Las comunicaciones comerciales llevan una casilla aparte y opcional.

Guardamos la versión de la política que aceptaste, la fecha y el canal. Puedes pedirnos copia de esa prueba cuando quieras.

En claro: Con el aliado solo lo indispensable para entregar. Con los proveedores que nos ayudan a operar, bajo contrato. Nunca con anunciantes. Nunca los vendemos.

Compartimos con los aliados únicamente el nombre de quien recibe, la dirección y la fecha de entrega. No compartimos gustos, historial ni datos de contacto del usuario.

Usamos encargados de tratamiento que solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio: infraestructura y alojamiento, la pasarela de pagos Wompi, envío de correos, Google Analytics (con Firebase en la app) y Google Ads para la medición y la publicidad que aceptes y OpenAI para que el asistente del sitio entienda lo que le escribes. Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación la procesa también Meta, según sus propias condiciones.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, en países con nivel adecuado de protección o bajo cláusulas contractuales que lo garantizan. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

En claro: Los regalos los elige nuestro propio motor con lo que registras. El asistente del sitio conversa con ayuda de un proveedor externo, sin saber quién eres.

Las propuestas las calcula el motor de Atineo, dentro de nuestra infraestructura, a partir de los gustos, fechas e historial que registras. Puedes ver siempre la razón de cada propuesta.

El asistente del sitio usa un modelo de lenguaje de OpenAI para entender lo que le escribes y conversar. Le enviamos el texto de la conversación, sin tu nombre, tu correo ni tu cuenta. Por eso te pedimos no escribir en el chat nombres completos ni datos de contacto.

No utilizamos tus datos ni los de tu gente para entrenar modelos de uso general.

En claro: Mientras tengas cuenta o mientras dure lo que nos pediste. Los videos, dos años. Después se borran, salvo lo que la ley obliga a conservar.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, eliminamos o anonimizamos la información en un plazo máximo de 30 días, con excepción de los registros contables y de facturación que la ley exige conservar por el término legal.

Los videos, audios y respuestas de un regalo se borran a los dos años de imprimirse la tarjeta (o de abrirse el video, si nunca llegó a una tarjeta), en la fecha de vencimiento que se muestra en su página. Antes se borran si se cancela el pedido o quien regaló suprime su cuenta. El video unido que se descarga lo arma tu propio dispositivo; Atineo no guarda una copia. Los datos de una solicitud por formulario se conservan mientras dure la relación comercial que motivó la solicitud o hasta que pidas su supresión.

En claro: Conocer, corregir, borrar, pedir copia y revocar permisos. Gratis y por correo.

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; a solicitar prueba de la autorización; a ser informado del uso que se les ha dado; a revocar la autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

La supresión y la revocatoria no proceden cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo mientras haya un pedido en curso o registros contables que la ley obliga a conservar.

En claro: Escribes a [email protected]. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15.

Escribe a [email protected] indicando tu nombre, tu identificación, lo que pides y el correo o dirección donde quieres la respuesta. No tiene costo. Si la solicitud es sobre datos de una persona que registraste, también ella puede ejercer sus derechos directamente.

Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te decimos por qué y respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debes haber presentado la consulta o el reclamo ante Atineo.

En claro: Cifrado en tránsito y en reposo, accesos restringidos y registro de quién ve qué.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado TLS en tránsito y AES-256 en reposo, autenticación reforzada para el equipo, principio de mínimo acceso y registro de auditoría. Los datos de pago los procesa una pasarela con certificación PCI-DSS.

Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad en los plazos legales.

En claro: Necesarias para que la web funcione; de medición (Google Analytics) y de publicidad (Google Ads) solo si las aceptas, cada una por separado.

Usamos almacenamiento necesario para que la web funcione y, solo si lo aceptas en el aviso de la web, cookies de Google Analytics para medir de forma agregada qué páginas se visitan y qué mejorar, y cookies de Google Ads para saber si un anuncio nos trajo una visita o una compra y mostrarte anuncios de Atineo en otros sitios. Son dos autorizaciones separadas y ninguna lleva tu nombre ni tu correo. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al pie de la web.

El detalle de cada cookie, para qué sirve y cuánto dura está en la Política de cookies.

En claro: Esta versión rige desde el 29 de septiembre de 2026. Si cambia algo importante, te avisamos antes.

Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026. Las bases de datos se mantienen vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas y durante los plazos que exija la ley.

Si cambiamos algo sustancial, te lo informaremos por correo antes de aplicarlo y, cuando el cambio lo requiera, te pediremos una nueva autorización. Lo que aceptaste queda registrado con la versión que estaba vigente ese día.