En claro: Por retracto, por cancelar antes del despacho, por un defecto que no se pueda arreglar, por un pedido que no llega o por un cobro que no reconoces.

Hay reembolso cuando ejerces el derecho de retracto; cuando cancelas un pedido antes de que salga para entrega; cuando el producto tiene un defecto y no se puede reparar ni cambiar; cuando el pedido no se entrega en el plazo legal; cuando un producto que pagaste resulta agotado; y cuando procede la reversión del pago.

Si lo que quieres es otro regalo porque este no atinó, no hace falta un reembolso: aplica el cambio sin preguntas de «Cambios y garantía».

En claro: 5 días hábiles desde la entrega, sin dar razones. Te devolvemos todo lo pagado en máximo 30 días.

Como la compra se hace a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, o a la compra si se trata de un servicio que aún no ha empezado, como lo prevé el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto se devuelve sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y, en lo posible, en su empaque. Por ley, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de quien compró. Te devolvemos la totalidad de lo pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

El retracto no aplica, por ley, a productos personalizados o hechos a la medida (por ejemplo, con nombre grabado), a los perecederos como alimentos y flores, a los de uso personal, ni a experiencias y servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo.

En claro: Mientras el pedido no haya salido para entrega, lo cancelas y te devolvemos todo.

Puedes pedir la cancelación mientras el pedido no esté en camino. Te devolvemos el total pagado. Si el producto es personalizado y el aliado ya empezó a hacerlo, te lo decimos antes y acordamos contigo qué parte se puede devolver.

Las experiencias con fecha reservada se pueden cancelar o mover según las condiciones del aliado, que te mostramos antes de pagar.

En claro: Si tiene un defecto, primero se repara o se cambia. Si no se puede, te devolvemos la plata.

Todo producto tiene garantía legal de calidad e idoneidad. Si presenta un defecto, Atineo gestiona la reclamación con el aliado en tu nombre: primero se intenta la reparación o el cambio por uno igual; si no es posible, o si el defecto se repite, te devolvemos el dinero, como lo prevé el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Para revisarlo te pedimos el número de pedido y fotos del defecto. No hace falta devolver el producto antes de que te digamos cómo hacerlo; la recogida la coordinamos nosotros.

En claro: Si no llega en 30 días calendario, puedes desistir de la compra y te devolvemos todo.

Si el pedido no se entrega dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, puedes desistir de ella y te devolvemos la totalidad de lo pagado. Si el retraso frente a la fecha acordada es por nuestra causa, además aplica la compensación descrita en los Términos y condiciones.

En claro: Si te cobraron algo que no autorizaste, que no llegó o que no es lo que compraste, tienes 5 días hábiles para pedir que se reverse.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago, como lo prevén el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema o recibiste el producto: escríbenos a [email protected] y, al mismo tiempo, avisa a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago, que es quien reversa la operación.

En claro: A tu bolsillo, al medio con que pagaste o a una cuenta a tu nombre. Siempre a quien pagó, nunca más de lo que pagó.

Eliges el destino: el saldo de tu bolsillo, donde queda disponible apenas aprobamos el reembolso; el mismo medio con que pagaste, reversado a través de la pasarela Wompi, en cuyo caso el tiempo en que lo ves depende de tu banco y en tarjetas de crédito puede verse en el siguiente extracto; o una transferencia a una cuenta bancaria a nombre de quien pagó.

El reembolso nunca supera lo que se pagó por el pedido, descontando lo que ya se haya reembolsado. Si el regalo era para otra persona, el dinero vuelve a quien lo compró, no a quien lo recibió.

En claro: Escríbenos con el número de pedido. Te respondemos por el mismo canal.

Escribe a [email protected] o por WhatsApp al +57 301 231 6465 con tu nombre, el número de pedido, lo que pasó y, si hay un defecto, una foto. Si la solicitud cumple estas condiciones, la tramitamos dentro de los plazos legales y te confirmamos por escrito el valor y el destino del reembolso.

Las compras de empresas y de tiendas distribuidoras se rigen por sus condiciones comerciales. El retracto es un derecho de los consumidores, es decir, de quien compra como destinatario final.